La marketinización de los recursos humanos. Cómo la función de los recursos humanos incorpora cada vez más elementos del marketing a sus políticas y estrategias
Tradicionalmente se ha achacado a los recursos humanos una cierta incapacidad para «vender», tanto interna como externamente, sus actuaciones y políticas. A pesar de sus muchos esfuerzos por implementar avanzados planes que redunden en el bienestar de los trabajadores y en la buena marcha de la empresa, este departamento sigue siendo percibido como un gestor administrativo, cuando no como un liquidador de relaciones laborales. La necesidad creciente de aumentar la satisfacción laboral de la plantilla, su engagement con el proyecto, así como de atraer y retener al mejor talento, está llevando a los responsables de recursos humanos a fijarse, de manera más o menos consciente, en el marketing. Esta disciplina puede ayudarles a mejorar la imagen de marca de la compañía como empleadora, potenciar el calado de sus políticas y poner en valor a la función. Los recursos humanos saben que necesitan incorporar un fuerte componente emocional y de imagen a su operativa y para ello están comenzando a importar y adaptar técnicas de marketing para obtener una mayor eficacia en la consecución de sus objetivos.
Palabras claves: marketing; recursos humanos; employer branding; comunicación interna; selección; empleados fans; segmentación; talento; propuesta de valor.
María Guijarro Cascales
Directora de Cuentas. 5cero2 Comunicación
Raquel Lombas Rodríguez
Socia directora. 5cero2 Comunicación y profesora del CEF.-
Ramón Oliver Añó
Socio. 5cero2 Comunicación y colaborador del Suplemento Negocios de El País
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RTSS. CEF. NÚM. 416 (noviembre 2017)
SUMARIO
1. Punto de partida y metodología de trabajo
2. Más cosas en común de lo que pueda pensarse
3. Marketing: mayor peso en la organización
4. La venta interna como potenciadora de la función de recursos humanos
5. Midiendo intangibles
6. Custodias compartidas: comunicación interna y employer branding
7. Marketinización desigual por áreas
8. Compensación y gestión de salidas: asignaturas pendientes
9. Los profesionales de recursos humanos y marketing, ¿son perfiles distintos?
9.1. Principales diferencias entre ambos perfiles profesionales
9.2. Profesionales de recursos humanos más orientados al negocio
9.3. Profesionales de marketing más humanizados
10. Los profesionales de marketing, valiosos en recursos humanos
11. La marketinización de los recursos humanos. ¿Cuándo empezó todo?
12. La oportunidad de la transformación digital
13. La marketinización, una cuestión de supervivencia
14. Beneficios de la marketinización de recursos humanos
15. Relación actual entre el departamento de Recursos Humanos y el de Marketing: la lucha por el poder
16. Hacia departamentos más transversales
17. La era del employer branding
18. Atraer al mejor talento
19. Retener es más difícil que atraer
20. Del empleado satisfecho al «empleado fan»
21. Experiencia empleado y storytelling para ganar fans
22. Conclusiones de la investigación
Bibliografía