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Competencias emocionales en la gestión de personas

Finalista del Premio Estudios Financieros 2017 en la modalidad de Recursos Humanos

La gestión de competencias es el modelo de referencia en muchas empresas para seleccionar, desarrollar, motivar e incentivar a sus empleados. Este modelo distingue entre competencias técnico-profesionales (conocimientos, habilidades y actitudes relacionados con el desempeño específico del puesto) y competencias sociopersonales (conocimientos, habilidades y actitudes relacionados con la interacción social y personal del trabajador). Dentro de este último grupo estarían las competencias emocionales, como la motivación, la autoconfianza, el autocontrol, la tolerancia al estrés, la asertividad o la empatía. Aunque el modelo más conocido en el mundo empresarial es el de inteligencia emocional, existen diversas propuestas teóricas que son antecedentes de este modelo y otras que se han derivado como consecuencia del avance de la investigación en esta área. Las investigaciones muestran que las competencias emocionales tienen un rol importante en la predicción de distintas variables organizacionales, como el desempeño o el compromiso, y que también pueden tener un rol amortiguador ante situaciones de estrés laboral o burnout. Sin embargo, existe ambigüedad en la definición de estas competencias dentro de los perfiles de los puestos que puede dificultar su aplicación en los distintos ámbitos de la gestión de personas en la empresa.

Palabras claves: competencias emocionales; inteligencia emocional; recursos humanos; gestión de personas.

Vanesa Pérez Torres
Profesora visitante
Departamento de Psicología. Universidad Rey Juan Carlos

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RTSS. CEF. NÚM. 417 (diciembre 2017)

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SUMARIO

1. Las competencias emocionales
2. Antecedentes teóricos

2.1. Modelo de Mayer y Salovey
2.2. Modelo de inteligencias múltiples
2.3. Modelo de Goleman
2.4. Modelo de Goleman, Boyatzis y Mckee (2002)
2.5. Modelo de Bisquerra y Pérez

3. Importancia de las competencias emocionales para la gestión de personas
4. Las competencias emocionales en los perfiles de gestión de recursos humanos
5. Conclusiones
Bibliografía