El SEPE habilita nuevos trámites telefónicos y telemáticos para las prestaciones por desempleo
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) ha aprobado la Resolución de 2 de junio de 2026 (BOE de 15 de julio) que amplía las posibilidades de realizar trámites relacionados con la protección por desempleo a través de los canales telefónico y telemático, regulando los sistemas de identificación y la presentación y firma de solicitudes mediante formularios electrónicos.
La resolución habilita la presentación de solicitudes, documentos y otros trámites no presenciales, siempre que la persona interesada se identifique mediante alguno de los sistemas previstos. Entre ellos figuran los certificados electrónicos cualificados (incluido el DNI electrónico), el sistema Cl@ve, los códigos de un solo uso remitidos al teléfono móvil o al correo electrónico previamente registrado, los códigos seguros de verificación (CSV/CEA), distintos sistemas basados en datos de contraste y, con carácter habilitante para futuros desarrollos, los sistemas de identificación biométrica.
La norma también regula el procedimiento de identificación en función del canal utilizado. En la atención telefónica, la identidad podrá verificarse mediante Cl@ve, códigos temporales, CSV o datos de contraste, quedando constancia de la actuación mediante la grabación de la llamada o la correspondiente diligencia administrativa. Asimismo, se prevé la futura utilización de sistemas biométricos cuando estén plenamente operativos.
Además, el SEPE podrá poner a disposición de la ciudadanía formularios electrónicos que integren tanto la verificación de la identidad como la manifestación expresa del consentimiento y de la voluntad de firma mediante códigos temporales enviados al teléfono móvil o al correo electrónico. Del mismo modo, el canal telefónico podrá incorporar mecanismos equivalentes para acreditar la identidad y la aceptación expresa de las solicitudes o actuaciones realizadas. En todos los casos, la evidencia de la operación se incorporará al expediente administrativo para garantizar su trazabilidad y seguridad jurídica.
Los trámites concretos que podrán realizarse mediante estos sistemas se publicarán en la sede electrónica del SEPE. La resolución entra en vigor el 16 de julio de 2026, al día siguiente de su publicación en el BOE.